Rappels & Relances
Ne jetez plus vos clients injoignables à la poubelle.
Ne laissez plus les prospects injoignables ruiner votre ROI
Sur le terrain en Afrique, j'ai constaté qu'une part importante des clients ne décrochent pas lors du premier appel. Lorsque vous marquez une commande comme "Injoignable", Eceams la ramène automatiquement dans la liste en attente chaque jour, jusqu'à ce que votre closeur finisse par joindre le client. Plus aucune commande perdue de vue.
Planifiez vos relances de manière stratégique
Un client vous demande de le rappeler plus tard ? Au moment d'émettre le statut "Reporté", le système vous demande la date exacte. Vous pouvez programmer un rappel pour demain, dans 2 jours ou 1 mois. Le jour J, Eceams remet automatiquement la commande dans la liste prioritaire de votre closeur. Zéro oubli.
Sauvez de nombreuses commandes annulées grâce aux relances des clients injoignables
D'ordinaire, les commandes injoignables ou reportées ne sont presque plus jamais rappelées, ce qui vous fait perdre une part significative de chiffre d'affaires. Eceams vous relance automatiquement chaque jour pour les injoignables de la veille et planifie vos relances téléphoniques et WhatsApp le jour J pour vos clients.
Gardez un historique complet de chaque client
Combien de fois a-t-on tenté d'appeler ce client ? Quel livreur a tenté le dépôt ? Eceams conserve l'historique complet et horodaté de toutes les interactions : appels des closeurs, relances WhatsApp effectuées, et rapports de livraison des livreurs. Une transparence totale pour repérer les goulots d'étranglement.
Relancez les livraisons échouées en temps réel
Le livreur déclare un client absent ou un rendez-vous reporté ? L'alerte remonte immédiatement dans Eceams. Votre call center peut relancer le client en direct pour reprogrammer la livraison avant que le colis ne reparte au dépôt. Le temps moyen pour sauver une livraison passe de 2 jours à moins de 10 minutes.
